① Fidelización de marcas, lo de siempre o cosas nuevas |
Hace poco me sorprendió una marca de alimentación que hizo una promoción en sus envases para escanear un código QR y participar en un reembolso del precio del producto comprado adjuntando el tique de compra. |
Sé que la utilidad de estas campañas van más allá de conseguir los datos de un usuario, además gracias al tique de compra se puede perfilar a ese cliente e inferir muchas cosas de él. |
Pero me pregunto si esa estrategia es la mejor hoy en día en términos de coste y beneficio. |
Han diseñado una etiqueta diferente para un lote determinado del producto, han preparado el sistema de validación de los tiques de compra y el sistema de reembolso. |
¿Todo ese proceso es el óptimo para conseguir sus objetivos? |
Si eres una empresa dedicada a la venta de datos o te dedicas a cruzar datos con otras bases para afinar aún más el perfilado de clientes, puede ser. |
Perfilar a un cliente no es empatizar con él, y desde luego no logras que él empatice con tu marca. |
Probablemente la campaña ha sido satisfactoria porque de otro modo no la harían (no es la primera vez), pero a mí me gustan más las campañas que parten de generar una reacción en el cliente en favor de tu marca que no esté vinculada al precio (la devolución del importe de compra). |
El mundo digital, y sobre todo el multicanal, ofrece hoy en día muchas posibilidades de generar reacciones empáticas con una marca. |
Creo que estas reacciones empáticas pueden ser duraderas y a largo plazo dar mejores beneficios a una marca que el perfilado de sus clientes. |
Y la forma de hacerlo es comunicando, siendo proactivo en la comunicación. Esto es una invitación a todas las marcas para ser atrevidos en su comunicación y que se acostumbren a comunicar de forma continua hacia sus clientes. |
El canal y el formato lo elige cada uno. |
Nada más por hoy. Espero que compartas esta edición en tus RRSS o por correo a quien le pueda interesar. |
¡Hasta pronto! |
Ignacio de Miguel XdE |
Agencia Pódcast |
