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Puedes leer el contenido completo aquí. Hoy toca el cuadrante de Relación con los Clientes en el Business Model Canvas.
En este momento hay que entender «cliente» como «mercado». Es decir, no se refiere solamente a los clientes que nos están comprando nuestro producto o servicio, sino que también debemos tener en cuenta a los posibles clientes y a los que ya han terminado el proceso de compra.
Se trata de definir la relación con los clientes como relación con el mercado al que te diriges. Algunos de tus destinatarios se convertirán en clientes efectivos, que te pagarán. Y éstos necesitan de una comunicación post venta, y una comunicación continua para lograr los efectos de fidelización de marca y prescripción.